📌 PERGUNTAS FREQUENTES – MORELLI ACESSÓRIOS
1. Os produtos são iguais às fotos?
Sim! Todas as fotos do site são reais e representam fielmente os produtos vendidos pela Morelli.
2. Os acessórios escurecem?
Nossos acessórios são produzidos com materiais de qualidade e acabamento selecionado.
Para aumentar a durabilidade recomendamos evitar contato com:
❌ Perfumes
❌ Cremes
❌ Água do mar ou piscina
❌ Produtos químicos
Com os cuidados corretos, suas peças permanecerão bonitas por muito mais tempo.
3. Os acessórios dão alergia?
Nossos acessórios são produzidos com materiais de qualidade e acabamento selecionado, pensados para oferecer conforto no uso.
No entanto, pessoas com alta sensibilidade ou alergia a determinados metais podem apresentar reação, pois isso varia de organismo para organismo.
Se você possui histórico de alergia a acessórios, recomendamos verificar o material da peça ou entrar em contato com nosso atendimento antes da compra.
4. Como é feita a entrega?
Realizamos envios para todo o Brasil através dos Correios ou transportadoras, com rastreamento completo.
O envio é realizado em até 1 dia útil após a confirmação do pagamento.
5. Como são preparados os pedidos?
Todos os pedidos passam por um processo de separação, conferência e embalagem cuidadosa, garantindo que o produto chegue em perfeitas condições.
6. Qual é o prazo de envio?
O prazo para postagem é de até 1 dia útil após a confirmação do pagamento.
O prazo de entrega varia de acordo com a região e a forma de envio escolhida.
7. O frete é grátis?
O frete é grátis em pedidos acima de R$ 350,00
8. Como faço para comprar?
Você pode comprar diretamente pelo site da Morelli.
Basta escolher o produto, adicionar ao carrinho e finalizar a compra seguindo as instruções da página.
9. Quais são as formas de pagamento?
Aceitamos:
• Pix
• Cartão de crédito (parcelamento em até 3x sem juros ou 12x com juros)
Todas as transações são 100% seguras.
10. Os produtos têm garantia?
Sim. Todos os produtos da Morelli possuem garantia contra defeitos de fabricação.
Caso o produto apresente algum defeito após o recebimento, basta entrar em contato com nosso atendimento dentro do prazo legal para que possamos analisar o caso e oferecer a melhor solução.
A garantia não cobre:
❌ Mau uso
❌ Quebras, riscos ou quedas
❌ Contato com água ou produtos químicos
❌ Desgaste natural pelo uso
11. Posso trocar ou devolver?
Sim. Trocas e devoluções são aceitas no período de 7 dias do recebimento do produto por direito de arrependimento conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor. O produto não pode conter marcas de uso e deverá estar em perfeitas condições.
Caso o produto apresente defeito ou esteja diferente do anunciado, realizamos a troca ou devolução conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor.
Para solicitar, basta entrar em contato com nosso atendimento.
12. Como funciona o rastreamento do pedido?
Após o envio, você receberá um código de rastreamento por e-mail, para acompanhar todas as etapas da entrega.
13. Meu pedido ficou disponível para retirada na agência. O que fazer?
Em alguns casos, a transportadora pode disponibilizar o pedido para retirada na agência mais próxima.
Nessa situação, o cliente terá até 5 dias corridos para realizar a retirada.
Caso não seja retirado dentro do prazo, o pedido retornará para a loja e será necessário pagar um novo frete para reenvio.
14. Informei o endereço errado na compra. O que acontece?
Se o pedido ainda não tiver sido enviado, podemos corrigir o endereço sem custo.
Caso o pedido já tenha sido enviado e retorne devido ao erro no endereço, será necessário pagar um novo frete para reenvio.
15. Como entro em contato com o atendimento?
Você pode falar com nossa equipe através de:
• WhatsApp: (11) 91641-8739
• Instagram: morelli.acessorios
• E-mail: [email protected]
Nosso atendimento funciona em horário comercial. De segunda á sexta-feira das 10h ás 18h.
